Политика возврата
Как отказаться от услуг и вернуть неиспользованную оплату. Редакция от 30 сентября 2026 года.
1. Право на отказ
Пользователь вправе отказаться от дальнейшего оказания услуг. Возврат рассчитывается с учётом фактически оказанных услуг и документально подтверждённых расходов оператора в пределах, предусмотренных законом. Сам факт пополнения баланса не означает, что весь оплаченный объём уже израсходован.
Если оплаченная услуга не оказана или оказана с недостатком, применяются права и способы защиты, предусмотренные законодательством о защите прав потребителей.
2. Порядок обращения
Напишите на shugghelp@gmail.com: логин, дату и сумму платежа, идентификатор операции при наличии, причину обращения и удобный способ ответа. Пароль и полный номер карты присылать не нужно.
Обращение рассматривается в срок, установленный законом для соответствующего требования. Возврат производится через платёжный канал или иным согласованным законным способом после проверки платежа.
3. Спорные списания
Если расход токенов кажется ошибочным, укажите идентификатор запроса и время. Shugg проверит журнал расчёта и исправит подтверждённую ошибку.
Обращение в поддержку рекомендуется для быстрого решения, но не лишает права на обращение в банк, к платёжному провайдеру, в суд или уполномоченный орган.
Редакция от 30 сентября 2026 года. Актуальная версия доступна на этой странице.